よくあるご質問FAQ

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ショップについて

  • Q

    営業時間と曜日を教えてください。

    A

    少々複雑で申し訳ございませんが、メール・LINEでのご案内が平日・休日の9:00~20:00まで、お電話でのご案内が休日の10:00~17:00となっております。
    オーナーは平日は終日外出しているため、大変恐縮ではございますがお電話でのご案内が致しかねます。
    そのため、お電話でのご連絡は土日祝日の10:00~17:00の間にお願いいたします。
    お電話でのご連絡はこちら
    営業時間外のご連絡、オーダーをいただきました場合は、翌営業日に連絡を行わせていただいております。
    どうかご了承いただけますと幸いです。

  • Q

    ailogoってどんなショップですか?

    A

    ailogoでは、あなたと大切な人のお写真をお預かりしてオーダーメイドのペアルックを制作いただけるショップとなっております。
    「恋人にだけプレゼントしたい」「友達にサプライズであげたい」
    というお方ももちろん大歓迎です!
    商品は1個からご注文可能なので、大切な人にぜひオーダーメイドグッズをお贈りください。

  • Q

    実店舗はありますか?

    A

    大変申し訳ございません。ailogoはオンラインショップのみとなっております。

  • Q

    お店のお問い合わせ先を教えて下さい。

    A

    お問い合わせフォームはこちら
    ご質問・ご相談等お気軽にご連絡くださいませ。
    LINEでもご相談いただくことが可能です。以下のページをご参照ください。
    LINEでのご相談はこちら

ご注文について

  • Q

    商品のオーダーは2個からですか?

    A

    分かりづらくて申し訳ございません。いえ、商品は1個からオーダー可能です。
    商品のお値段は1個のものとなっておりますのでご注意ください。
    ペアルック専門店とさせていただいておりますが、恋人や友達にだけプレゼント、自分へのご褒美という形でのオーダーも承っております。

  • Q

    営業時間外に注文してもいいですか?

    A

    ご注文は24時間毎日受け付けております。
    しかし、オーナーからの連絡は翌営業日となりますのでご了承ください。

  • Q

    完成イメージはどのくらいでできますか?

    A

    完成イメージはオーナーが丹精込めて1つ1つ手作業で制作するため、お写真をいただいてから1週間~2週間ほどお時間をいただくようになっております。

ロゴデザインについて

  • Q

    デザインはどのようにつくるのですか?

    A

    ロゴデザインテンプレートに、お客様のお写真を当てこみます。
    お写真はそのまま張り付けるのではなく、デザイナーがロゴの雰囲気に合わせて加工いたします。
    詳しくはロゴデザインのページをご確認ください。

  • Q

    テンプレートとは別のデザインでつくってほしい…

    A

    大変申し訳ございませんが、ゼロベースからのデザイン制作は致しかねます。
    しかし、部分的にテンプレートのパーツを使用してカスタマイズすることは可能です。
    詳しくはロゴデザインのページをご確認ください。
    テンプレートに関しましては、随時追加していく予定ですので、「こんなロゴがほしい」というものがあればぜひお聞かせください。

  • Q

    テンプレートの変更は可能ですか?

    A

    完成イメージが確定するまでは変更可能です。
    また、部分的にテンプレートのパーツを使用してカスタマイズすることも可能です。 詳しくはロゴデザインのページをご確認ください。

  • Q

    1つの商品に複数のロゴデザインを入れたい

    A

    可能です。
    ただ、1つの商材に複数のロゴデザインをいれる場合、大変申し訳ございませんが、ロゴ1つ追加するにあたり+1000円の追加料金がかかりますのでご了承いただければ幸いです。ご希望の場合は、お手数をおかけしますがご注文前の記入欄「デザインに関するご要望・ご相談」に詳細をご記入くださいませ。

  • Q

    カラーでロゴをつくりたい

    A

    可能です。しかし、商品によっては追加料金がかかる場合がございますので、詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

お送りいただくお写真について

  • Q

    写真のサイズが小さいのですが…

    A

    お写真のサイズが小さい場合は、まずお気軽にご相談ください。
    デザインに影響が出てしまいそうであれば、他のお写真への変更を勧めさせていただくこともございますので、ご了承いただけますと幸いです。

  • Q

    顔写真じゃなくても大丈夫ですか?

    A

    ご自身や大切な方が映ったお写真でなくても、お写真のデータがあればご注文いただけます。
    思い出の水族館で撮ったイルカや、趣味のカメラなど、一見ありきたりなものでも、贈る人によって特別感のあるものになるはずです。
    ただ、キャラクターや著名人のお写真など版権、肖像権が確認できないお写真につきましてはどうしても制作いただくことができませんのでご了承ください。

  • Q

    アプリでフレームや飾りなどを付けたしたお写真で制作をお願いしたいです。

    A

    大変申し訳ございません。フレームや飾りの権利はアプリの制作者様にございますので、そちらで加工いただいたお写真は使用させていただくことができなくなっております。
    また、他サイトからダウンロードしたお写真も、著作権の確認が致しかねますので使用させていただくことができません。
    ailogoにてご用意させていただいておりますロゴデザインテンプレートからお選びいただきますようお願いいたします。

  • Q

    現像された写真でも、大丈夫ですか?

    A

    現像のお写真をスマートフォンでご撮影するか、コンビニやお手元のプリンターでスキャンしていただくことで制作が可能となります。
    スマートフォンやデジタルカメラでご撮影する場合、できるだけ光の反射が写らないように真上からご撮影していただくと、ロゴデザインもきれいに制作ができます。

  • Q

    写真は送るタイミングはいつですか?

    A

    ご注文後に届く自動返信のメールに記載されておりますメールアドレスに添付・送信ください。
    ラインでやり取りをご希望の場合は、オーダー後にラインにてお写真を送信いただけますと幸いです。
    自動返信のメールが届かなかった場合は、問い合わせフォームにてメールが届かない、とご連絡いただけますと担当がすぐにご連絡させていただきます。

  • Q

    写真を複数枚送る際に、圧縮してもいいですか?

    A

    送信時に「圧縮する」を選択いただきますと、せっかくのきれいなお写真のサイズが小さくなってしまいます。
    送信時に「圧縮する」「サイズを変更して送信する」等は選択せずに、そのままのサイズにてお送りいただけますと幸いです。

ギフトについて

  • Q

    ラッピングは可能ですか?

    A

    大変申し訳ございません。現在ラッピングのご要望は承っておりません。

  • Q

    金額がわかるものは同封しないように発送していただくことは可能ですか?

    A

    はい。ご注文の際にその旨をお伝えいただければ、金額がわかるものは同封しないよう、発送の手続きを致します。

  • Q

    お届けの際に「マグカップ」等の中身がわかる記載をしないよう発送できますか?

    A

    もちろん可能です。ご注文の際にその旨をお伝えいただければ、中身が分かる記載をしないよう、発送の手続きを致します。

  • Q

    サプライズで直接贈る相手に発送したいのですが…

    A

    ご注文のお届け先を指定する際に、ご自身とは別の住所で設定が可能です。 発送までの流れに関してはご注文の流れをご確認ください。

お支払いについて

  • Q

    クレジットカードでの決済は可能ですか?

    A

    申し訳ございません。現在クレジットカードの決済はご利用いただけません。
    近々クレジットカードの決済も対応致しますので今しばらくお待ちください。

  • Q

    銀行の振り込み先はどこですか?

    A

    完成イメージの確定後、メールにてご案内させていただいております。

  • Q

    振込のタイミングはいつですか?

    A

    ロゴデザインの完成イメージをご確認後、OKをいただいてからお振込という形になります。

  • Q

    着払いはできますか?

    A

    大変申し訳ございません。オーダーメイドのため、先にお振込・決済をいただいております。 お振込いただいてから制作に移らせていただいております。

  • Q

    領収書は発行してもらえますか?

    A

    メールにてPDFを添付してお送りさせていただいております。 領収書をご希望の際は、商品の発送の前にご連絡いただきますようお願いいたします。

発送・送料について

  • Q

    注文後、商品が届くまで何日ぐらいかかりますか?

    A

    各々の商品によってお届け期間が異なります。
    商品の詳細ページにてお届けの目安を記載しておりますので、お目通しください。
    ご注文いただいた方には、完成イメージの確定・お振込(クレジットカード決済の場合は不要)をいただいた後に、詳しいお届け目安をお伝えさせていただきます。
    具体的に何日までに間に合うかが知りたい、という方はお問い合わせよりご連絡ください。
    お問い合わせフォーム

  • Q

    送料はいくらですか?

    A

    各商品によって送料が異なります。
    ご確認の際は、商品詳細ページの下部にございます「商品詳細」の「+」をクリックしてご確認くださいませ。

  • Q

    配送方法はなんですか?

    A

    キーケース・スマホケースのみネコポス(ポストに投函)の形になります。
    しかし、3個以上のご注文になりますと宅急便での配達になりますのでご注意ください。お客様のご要望によって、3個以上でもネコポスでの配送が可能です。 詳しくは、商品詳細ページの下部にございます「商品詳細」の「+」をクリックしてご確認くださいませ。

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